什么是KPI

几乎所有的公司都用关键绩效指标(KPI)来衡量他们的表现。有时也成为关键成功指标(KSI)或者平衡积分卡(BSC)。KPI应用于商业情报中，用来评估商业状况。在公司设定了其OKR之后，就需要一种方法来衡量其进程，KPI就是其中的一种。

通常，对于网络分析，KPI就是对于公司来说“重要”的线上指标。这里强调了“重要”，如果该指标发生了10%的变化，也不会被关注，就不能算是“重要”。好的KPI表达了期望和促成行动。所以，它们是报告中信息的一小部分。

在考虑KPI的时候，需谨记以下几点：

·大多数情况下，KPI是一个比例、百分比或者平均值，而不是一个原始数字。

·KPI是暂时的，有时间限制的。这强调了它的变化和速度。

·KPI会促成行动，大多数情况下是可衡量的，但不是公司成功的关键。

在有上下文的环境中应用KPI。例如，“我们这个星期拥有10000个访客”这是一组数据，但不是KPI，因为它不具备上下文环境。我们怎么知道这个数据是好还是坏呢?基于这个数据的KPI可以表述成“我们的访客数据每月增长10%”。这个例子的数据可以包含在KPI报告中，但不是KPI本身。

因此，大部分的KPI都是一个比例、百分比或者平均值。然而，有时候原始数字可能有更大的影响。考虑以下几个例子：

·昨天电子商务服务器停止34分钟，导致网站损失了15个订单。

·使用Firefox的访客无法使用预订系统，导致上星期损失了潜在的$5000利润。

·上个月在PPC关键词花费的$5000没有转化。

显然，了解这些数字是增长还是减少、占总数的多少是非常重要的，然而，这些原始数字对促成行动方面有更大影响。因此，它们需要放在KPI中。关键是，我们需要为公司和合作伙伴建立适合他们的KPI。任何可以帮助公司了解访客数据的指标、百分比、平均值，都应该被考虑作为KPI。尝试在每个地方都使用金钱价值，因为每个人都懂得$。

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