发现了一个很严重的问题，大家习以为常的询盘处理流程是存在巨大漏洞的，绝大部分人都不是在谈客户，而是在碰客户，具体表现为：来了询盘，看到客户的询价，不管三七二十一，算一个价格就扔过去。很多人会问，这样有问题吗？我觉得效率很高啊，有问题，因为高效率不代表高效能。所以，今天我想谈一下询盘处理高效能这个话题，高效能是说要快，但是同时效果还要好，要取得一个平衡点。快，大家都会，效果好怎么达到？

提供以下步骤供大家参考：
1.你要知道你的询盘来自于哪

这个来自于哪有两个含义，第一，来自于哪个宣传渠道；第二，来自于哪个国家；

每个渠道的询盘都有自己的特点，例如谷歌，往往是一对一针对性询盘较多，客户较为专业，价格谈判较为容易，我们的谷歌成交率一度达到6成以上，就说明了这个问题；而b2b的网站，询盘可能不少，但是往往质量不高，例如阿里，阿里的询盘也会有明显的特点，会对客户有一个基本的交代，发送询盘的历史啊之类，但是，无论如何alibaba上的询盘都是拼价格的类型，需要你在报价的时候定位明确，不然见光死。

当然，并不是都是烂客户，还是会有一些好客户的，alibaba给你询盘的同时还会提供一些信息，例如多少人加了他，例如他发了多少有效询盘，例如以往多少人认为他发了垃圾询盘等各种信息，有一些信息是hidden，还可以申请客户向自己展示，当你发现这个客户很热门的时候，自然要给点诱惑。

来自于哪个国家主要是让你首先想到几个问题：

第一，这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销；

第二，会不会有特殊规定，例如付款方式等；

第三，这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？

第四，有没有什么明显特点，例如阿三，明显的特点就是贪财好色……当然不太建议先给客户贴标签，但是阿三是自己贴的标签……
2.搜一下看看能不能找到客户的网站

来的询盘大部分有公司名称，我们要做的是找到客户的官方网站，看看客户的各种信息。

主要看何种信息呢，为什么要看呢？

第一，客户的发展历程，经营模式，主要产品，主要市场等等，有了解就可以跟客户有共同话题。

第二，客户的规模，看其描述可以对其规模有一定的了解，看其联系方式也能窥探一二，如果网站上的联系方式就是给你发询盘留的联系方式，可能就是一个小公司，老板兼任着销售，采购，保安，厨师等等；如果网站上显示公司规模很大，那么基本上可以判断来询盘人是采购，因为大规模公司分工较为明确。当然，不能一概而论，但是准确到可以达到90%以上。

我记得以前说过谈老板和谈采购经理是两个方向，谈采购经理重点要强调，我的产品质量ok，绝对不会出现问题，就算是出现问题，我们也会有非常完善的处理流程，绝对不会跟你惹麻烦，当然，话不能说的这么直白，但是要不断地表达我们会做好服务，而且谈采购经理很多事情要柔和，因为很多事情他可能根本做不了主，要经常试探，例如，这个付款方式是公司规定吗等；

谈老板就不一样了，他们更注重价格，因为钱是自己一分分的掏出来的，质量售后服务要谈，但是他们并没有采购经理那种怕惹祸上身的心态，跟老板还要谈一些高度，例如行业现状，长远，例如他们的发展规模，团队等话题；

第三，公司的性质，是中间商还是终端客户，这个从公司的简介也完全可以看得出来，终端客户是生产什么产品，我们的产品在他的产品中起到了什么样的作用，之前是不是做过类似的客户，对方有没有对我们的产品做出过反馈，例如，当我知道客户买乌洛托品是使用在C4炸药中的时候，我就会对纯度，粒径，下游产品的利润率有了一个清晰的了解，谈起来对方会觉得我非常专业，当客户拿我的绳网用在高尔夫球场的时候，我就知道客户比较在乎图案是否美观，链接缝是否美观，需要在周边用钢环穿孔……

终端客户还会比较在意供货的稳定性，注意，不是说价格和付款方式，质量不重要，而是因为终端客户自己使用，讲究一个延续性生产，更加重视供货稳定而已；也要不断的强调包装，因为包装决定这客户的使用是否方便，工人是否愿意使用；