周芦� 易善仁：中国旅游模式之殇-失衡的天平

近年来，自由行成为一种时尚流行的出游方式，越来越多的人选择自由行。所谓自由行，就是游客完全自主解决出游的吃、住、行、游、购、娱的问题。没有被安排满满的行程，没有导游指手画脚，貌似一切都随心所欲，自由自在。

重服务轻自由，旅行团变“履行团”

重自由轻服务，自由行变“滞由行”

服务和自由是旅游行业的两大核心。然而，中国旅游行业现存的旅游模式，让这个在天平两端的重心，严重倾斜。失衡的旅游天平，要怎样才能找到平衡点呢？

游客选择跟团，就图两个字——省心。一手交钱一手交服务，旅行社打理所有的出游事务，游客负责好好享受。但是，事实是，游客并不享受！

“自由旅神”模式，它突破传统的旅游模式，准确把握旅游目的地整合资源和服务的平衡点，并创造性地融入现代科技手段，让游客既享受到周全的服务，又能真正得到自由，堪称“中国首创、行业唯一”。

一场行业大革命，势在必行。

服务是旅游行业作为服务行业的核心，而自由是游客愿意接受这种服务的根本目的。中国旅游行业现在就像一个失去平衡的天平，总是在服务和自由间，偏向一方，严重制约了行业的发展。重服务轻自由，重自由轻服务，都不是游客想要的。

 近来，中国旅游市场上出现了一种前所未有的旅游模式——“自由旅神”。它像一记重拳，打破僵局，让一直在苦苦寻找平衡点的旅游行业看到了光明。

旅行社负责规定“任务”内容和完成时间，游客负责履行“任务”。安排满满的行程表，像一张工作单，游客被迫早起晚归，去完成这些“任务”。旅行社依照合同规定完成“任务”的内容，但是 “任务”的质谁来保障？一个景点匆匆过完，游客就立马被赶向另一个景点。不能去想去的地方，晚上回到酒店累到不行，比工作还紧张。游客参加旅行团，非但不自由不轻松，而且如同奔命般在履行旅行社给的任务。

游客的需求与行业现状不能完全满足游客需求之间矛盾越来越凸显，似乎变成了一种持续不破的僵局。行业内也曾出现过很多解决方式，但似乎都不能从根本上解决这些矛盾。难道这种矛盾不可调和吗？难道服务和自由不可兼得吗？中国旅游行业迫切需要一种全新旅游模式，来打破僵局，在服务与自由之间找到一个平衡点，既有周全的服务，又能保障游客的自由，突破旅游业的天花板，带领行业进入一个新的发展高度。

打破失衡，“自由旅神”模式应势而生

然而，面对快速增长的自由行群体，相关旅游配套服务却远远滞后，旅游目的地的服务尤其缺乏。游客来到旅游目的地后，由于不熟悉当地，导致整个旅游过程非常盲目。走冤枉路，当地交通不便，遭遇紧急情况无人求助，安全隐患重重等诸多麻烦和问题，不仅浪费宝贵的出游时间，同时也让游客不愉快。更重要的是，散客吃住等价格都比旅行团的价格高，自由却要用更多金钱来换取。自由行目的地服务的空白，让很多游客的自由行最后变成了“滞由行”。

失衡的天平，谁来加码？