3·15年度报告:点评IT消费市场十大维权事件

河南省郑州市的杨先生在河南移动空中充值代理点为自己的手机充值20元话费，几个小时后发现，刚充上的20元话费消失了。记者深入调查后查明，河南移动空中充值代理点都得到了授权，即如果代理点经营者认为某项充值有错，当天23时50分前可以对消费者的话费进行“错账冲正”。在消费者对所谓充值有错提出异议之后，电信运营商却开始推卸责任，没有及时取消这种授权，来防止消费者权益受到更多损害。该事件经本报曝光后，引发强烈反响，河南移动采取措施进行整改，统一收回了空中充值各级代理商返销权限。

由美国暴雪娱乐公司开发的网游《魔兽世界》一直由第九城市计算机技术咨询(上海)有限公司运营。2009年4月16日，暴雪公司将游戏的独家运营权转给了网易旗下关联公司，为期3年。2009年4月27日，文化部办公厅发布了《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》，明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》，对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作，其中“变更运营权后批号需重新申报”，自2009年6月7日开始，《魔兽世界》停止服务。

点评：虽然仅是一份小小的保单，但事关消费者的生命财产安全，事关千百万消费者的利益。保险公司在保险销售上的漏洞有可能让消费者蒙受几十万上百万元的损失，这一件航空意外险的投诉事件仅仅揭开了旅游保单黑幕的冰山一角。值得欣慰的是，在此事引发巨大反响之后，保监会下发通知要求各保监局严厉打击伪造和销售保单违法行为，要求各保险公司清理保险兼业代理业务，加强对保险兼业代理机构，特别是航空售票网点及旅行社类机构的管理，禁止与未取得兼业代理资格的机构开展保险代理业务。

点评：国际跨国公司在指责中国知识产权保护时往往不遗余力，但事情落在自己头上却执行双重标准，宽于律己严于待人，以技术创新、法律衔接不当、事后补偿等各种方式规避自己的责任。中国作家面对谷歌“版权门”事件毫不退缩，坚决用法律武器维护自身的权益，值得称道。

事件九：谷歌等搜索引擎涉黄受网民谴责

在国家有关部门尚未对网瘾有明确说法之时，号称全国戒网专家的杨永信的网瘾治疗模式引起社会极大关注。他在网瘾孩子太阳穴或手指上接通电极，以电流刺激脑部的方式进行治疗。这种电刺激厌恶疗法是将被治疗者的不良行为与电刺激之间建立起条件反射，但一旦这一不良行为出现就予以电刺激，会导致被治疗者产生厌恶体验，这种方法用于戒除网瘾是否得当引起社会各界热议。2009年7月，卫生部发布通知叫停这种电击治疗网瘾的方法。通知称，卫生部组织专家研究和论证了相关问题，专家一致认为，电刺激治网瘾技术的安全性、有效性尚不确切，国内外并无相关临床研究和循证医学依据，暂不宜应用于临床。

微软公司宣布：自2009年4月14日起在我国市场停止提供WindowsXP的主流支持服务，主流支持结束后，将进入扩展技术支持阶段。扩展支持是产品生命周期的第二阶段，包括付费支持、无需附加费用的安全升级支持和通过修补程序扩展支持计划付费来获得非安全修补程序。

事件三：网瘾电击治疗法遭抨击

事件二：“魔兽”停止服务引发玩家维权

在过去的2009年至2010年3·15年度中，IT消费市场屡屡出现严重损害消费者权益的事件，本报和中国消费网联合进行的中国IT消费市场3·15年度调查，评选出了年度十大维权事件，希望在未来的一年中此类事件不再发生。

点评：电子消费品质量问题虽然屡见报端，但惠普电脑出现如此大面积、大批量、长时间的质量投诉问题却属少见，让人不得不怀疑这一国际知名品牌的诚信程度。究竟是设计缺陷，还是生产线出现技术问题，或者是原材料采购出现瑕疵，惠普应该给消费者一个满意的答复和解决方案。而由惠普事件引发的电子消费品是否应该召回的讨论，也成为业界关注的焦点。

    惠普遭遇“投诉门”

点评：微软等跨国公司进入中国之后，利用技术垄断地位以及法律法规上的漏洞，在产品的销售和售后服务上玩弄文字游戏，为追逐利润不惜牺牲消费者的信任与利益。在反垄断重要性日益突出的背景下，国家有关部门有必要采取相应手段，对跨国公司区别对待消费者的行为进行审查，必要时消费者可提起反垄断诉讼。

事件七：手机色情利益链被曝光