图1 投诉性质比例图(%)
8.8
食品类
2012年,全国消协组织受理金融服务投诉1,905件,其中银行卡服务占六成。在信用卡服务投诉中,超过三成投诉涉及售后服务问题。消费者反映银行服务的主要问题有:一是一些消费者初次办理信用卡后,未经消费者确认,银行擅自为消费者开卡收年费;二是一些消费者信用卡到期后,银行未经消费者同意就寄送新卡并开卡收年费;三是少数银行未经消费者同意,擅自从账户中扣取包年短息通知费;四是少数消费者发现其银行账户余额出现随意增减情况后,被告知是银行的正常冲账行为。银行业在规范服务、强化管理、确保消费者资金安全等方面,还有很多工作要做。
7,733
50.2
34.0
6,303
159,540
快递服务
医药及医疗用品类
31,391
26.3
虚假宣传
装修建材