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最近爆火的「私域流量」,对旅游企业意味着什么?

  • 作者:谷歌推广
  • 发表时间:2020-08-10 16:02
  • 来源:迅龙网络

在等待用户加好友之前,依然有一些准备工作要做,比如为了让私人号更接近真实用户,需要提前“养号”,增加消费、转账和好友互动,朋友圈内容建设等。

私域流量不是工业化洗流量的流水线思维,私域流量是通过有温度的服务,构建和用户的长期关系。


私域流量提高了触达用户的效率,但前提是要给到用户实实在在的价值,不是无节制的消耗用户。

私域流量就是关注用户长期价值,企业和用户已经不是一锤子买卖,着力提高每个用户的终身价值贡献。

针对每一个服务过的用户,都可以有意识的和用户建立起联系,构建起用户的信任,诚意远大于技巧,和顾客不只是买卖关系,还有情感互动关系,增加互动和服务的触点从而获得更多的可能,包括复购、分享和推荐。

最近“私域流量”这个词越来越火,那什么是私域流量呢?所谓私域流量,就是你可以自由反复利用,无需付费,又能随时触达,被沉淀在公众号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝,京东,百度这些公域流量平台,它属于商家“私有资产”。

私域流量不是见人就拉微信群,每天强迫看你的广告,私域流量是真正给到用户关注的价值。

商业的不断发展是交易效率不断提高的过程,流量如水,一定会流向更高效的方向。

它的特点是可以反复利用,无需付费,又能随时触达,相对于头条,抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、马蜂窝这些公域流量平台,它属于商家的“私有资产”。

今天的旅游企业已经关注到用户的旅行消费虽然是低频的,但是年人均1-2次的旅行几乎成了都市年轻人的刚需,此外还有每个人的推荐和分享,用户对于企业的价值远远不止单次的订单交易。

旅游企业怎么构建自己的私域流量?

构建私域流量的误区

3.从单次交易到终身价值


过去几年,伴随移动互联网用户快速增长和中国旅游产品供应从线下搬到线上的两波红利,在线上产品供给相对稀缺的阶段,流量相对便宜,加上资本的进入,几乎很少有旅游企业是“珍惜”流量的,“躺在流量里”长大的公司,并不能感受到每个UV背后的成本和价值。

运营私域流量的核心是什么

用户在哪里我就去哪里,旅游行业的精准用户依然活跃在今天的旅游平台上。

基于私域流量的特点决定,适合做私域流量的行业应该具备高客单价、高毛利、非标品、决策周期长、决策困难大、同时消费频次适中、适合分享的特点,对应旅行度假市场,是比较适合的。


总结一下


一个普遍的共识是今天大家都受到了流量增长的困境,无论是大到OTA还是小到活跃在旅游平台上的中小旅行社,随着在线旅游的发展进入成熟期,渠道端的格局初现,策马扬鞭一路狂奔的阶段已经过去,精耕细作的时代正在来临。

今天旅游行业的获客成本也在不断提高,无论是来自线上的订单还是线下的门店,OTA的均单佣金已经高达10%,马蜂窝平台佣金在2%到4%,之所以相对较低,多半因为平台还在建设期,来自OTA和OTP的获客成本不断提高是不可逆的趋势。

是信任,信任是所有付费的前提。

从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来,用户消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点,只有通过精细化的服务设计,才能打消用户的心理防御,构建起彼此的信任关系。

客户获取成本(CAC:Customer Acquisition Cost):是获得单个客户的平均费用。

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