宝贝真乖

但是最近一段时间,乖宝贝在母婴市场的表现有些许放缓的势头;另一方面,乖宝贝吸纳的风险投资也在不停地催促,要求许乐天利用原有的母婴客户群,激发他们的购买潜力,将乖宝贝打造成一个综合性超市,做到这个市场的No. 1。于是,如何让乖宝贝再创新高,在2010年年中摆上了董事会的议程。

2006年底,许乐天辞去了跨国公司高管的职务,开始自己创业。当时许乐天的儿子刚出生不久,这让他对母婴产品感兴趣起来。经过多方调研,许乐天和自己的高管团队便把目标定在了母婴产品这块市场。在他们看来,随着婴儿潮的来临,这将是一块肥沃的处女地。2007年年初,乖宝贝网站上线。
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可是,得到了投资承诺的许乐天并不轻松。不知道为什么,他心里反而还有稍许不安。初春夜晚的风,还带着丝丝凉意。仰望夜空,几颗寂寥的星星无声散落。
创业的岁月艰辛而甜蜜。几年下来,乖宝贝真的很 乖”,客户数成长到了惊人的300万,营业额也从零开始,到2010年突破了5亿元大关,这在当初创业的时候几乎就是一个可望而不可即的目标。随着国内电子商务如火如荼的发展,以及乖宝贝技术平台和运营系统的不断完善,来自网站的销售收入和用户增长几年来一直有高速双增长的态势。

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在与共富创投的工作餐上,投资顾问的话让许乐天觉得不无道理: 垂直类网站的成长空间毕竟是有限的。你看京东、红孩子,它们都在向综合性B2C转型。你也知道,如果你做不到前几位,在资本市场就拿不到高的溢价。资本市场欢喜的,除了营业额,还有想象的空间。有概念的公司,才会让人疯狂。依我看,你们的成长计划还应该更aggressive(有进攻性)一点。”晚餐中,投资顾问承诺追加投资。
《宝贝真乖》作者: 星辰之光
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但是,作为网站的掌舵人,许乐天自己不可能给成长计划泼冷水。不过,不泼冷水并不意味着坐视缓慢成长的新业务拖垮公司当前的现金牛。有时候,许乐天的脑海里也会闪过一丝念头:乖宝贝是否应该收缩自己的业务,回到自己当初苦心经营的母婴产品上,把客户体验做到极致?毕竟,从自己在母婴类产品的市场占有率来看,还有很大的成长空间。不过,风险资本推动下的乖宝贝,似乎已经回不到原来的成长曲线上了。
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而且,自从公司开展成长计划以来,用户投诉明显增加,上个月投诉量又创了新高。不少用户投诉送到家的啤酒瓶破碎了,要求换货。除此之外,网站的退货率也在这几个月猛增。这些问题,许乐天并不是第一次注意到。看来新增的各类产品与母婴产品在配送方式上的区别还真不小呢。
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就投入的人力和物力来看,公司下了很大的血本,但从增长态势来看,业绩成长远远比不上母婴用品这一块的增长。在公司内部,也有很多人对公司推出的成长计划有质疑。比方说,公司个人护理频道总监叶辉就曾经提出,公司应该放弃拓展,回到母婴产品的主线,集中精力做强核心产品。

电子商务的趋势就是做综合型网站,因为我一旦搭建起了这个平台,培养起了客户群,就有机会为他们提供全方位的服务,从而充分体现网站的价值。”
许乐天当初决定做乖宝贝,看中的正是电子商务的空间和时间无限大的概念。虽然乖宝贝的成长计划看起来有风险资本的意愿,可是也正好契合了许乐天自己的野心。2010年3月,乖宝贝正式推出成长计划,开始向母婴以外的产品线延伸。然而半年下来,似乎天并未遂人愿。
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