【 B2C 专题 】电子邮件营销攻略

你知道成功的电商花 80% 的营销预算在获取新客户；但是你知道 40% 的电商平均利润来自于 8% 的客户吗？许多当初从平台大卖额外经营独立站想打造品牌优势的电商，面临刚开始毫无客户信息累积的困境。好比交男女朋友一样，没有彼此了解，要如何增加黏性？没有互相沟通，关系能走多久？

试想：若没能系统性的建立客户数据库，以好好了解能为你带来收入的客户，我们能期待这生意做多久？做生意不是比谁气盛，是比谁气长！想要走得长远，除了不断开发新客户外，更要让既有客户愿意消费第二次、消费更高金额，甚至愿意推荐给他们的亲朋好友！

而只能跟客户远距离恋爱的你，无论时间或是空间，都是错过。电话？Whatsapp？Messenger？有时差；见面？距离不允许；Email？对的！电子邮件营销会是一大帮手！了解客户并与他们沟通才能挖掘出他们的需求及喜好，而多数的出海广告主无法直接与客户见面，也因时差或语言无法有效的电话沟通，这时电子邮件营销是最合适方式。

在网络科技兴起后，电子邮件一直是信息传递及营销的主流工具，国内使用微信居多，但国外可不是如此！你可能不知道，电子邮件行销是所有行销管道中 ROI 最高的工具，当然我们仍要善用客户数据，针对不同渠道合理分配预算，才能走得长远。

电子邮件的优点

ROI 高：成本低廉稳定、现今技术成熟

转化率比一般社交平台高

（4.32% vs 1.82％）

高度个人化：拥有 100% 客户信息控制权，一对一与用户沟通的渠道

对时间敏感度低：可以不扰人的方式传递信息

> 85% 用户偏好有客户忠诚计划的品牌交易，电子邮件是当中最合适的线上工具

跨平台普及性：有 > 90% 的服务以电子邮件为用户注册账号，且少有用户会根据不同服务更换邮箱

可追踪性：可针对用户收到邮件后的行为衡量优化方向

客户终生价值：可激励、唤醒客户多次购买

电子邮件的限制

被归到垃圾信件箱

批量发送门槛高，信誉不够造成挡信

电子邮件营销的目的

增加电商营收

提高线上下活动参与

与用户建立长期关系

旧客户（主动出击保旧）：电子邮件

一般公司都不会忘了寄送标准邮件，但若想完整运用人类心理学，在用户动作后发送及时的跟进邮件将大幅增加购买可能性、复购率。

2C的市场百家争鸣，而用户的喜好、习惯你真的了解多少呢？或者这样说，你的竞争者是否比你更了解用户？欧美客户并非来者不拒，第一次购买经验将决定是否会复购、推荐亲朋好友，卖货思维带你走不了多远，建立差异化品牌才是王道。要了解用户，搜集数据并加以分析，接着区分客层并给予营销定位（你想分别给 A、B、C 客户提供那些不同价值？），才能真正给予用户想要的。

会员名单是现今电商公司的重要资产，试想：购物、展示、YouTube 都得靠再营销名单，而名单的取得方式可以是线下活动、各广告渠道、网站订阅等，慢慢累积并确保高品质的名单，而名单也并非一成不变，经过时间推移失效名单越来越多，因此你必须定期审视名单及去芜存菁。

许多平台卖家长期没有累积自己的用户名单及画像，虽初期为了赚钱，短期内可能可以做到很不错的成绩，不过毕竟市场并不是无限大，长期而言也会遇到停滞期，要走下去靠的是对客户喜好口味的掌握度，故用户洞见的沉淀是长期稳定业务的基石，首要的是累积客户名单并画出客户画像。

不同来源的名单可作为不同用途，例如：从圣诞营销活动获取的名单可作为下次大促时的名单；平日获取的网站访客可作为一般再营销名单。针对不同名单再去分析同异点，再对用户不同特性做分群，下次营销活动会更知道要锁定哪些客群，而非广撒网浪费了大量的营销广告成本。