支付宝PK银行 公关策略值得商榷

导语：四大银行下调快捷支付限额，引发了支付宝与银行之间的一场激烈舆论PK。在这场公关战中，支付宝出尽风头，占据了舆论制高点。但支付宝似乎是搬起了石头砸了自己的脚，因为如何炒作，都无法改变支付宝与银行鱼水共荣的关系。

愈演愈烈的口水战，让舆论的矛头直指四大国有银行，支付宝很无辜，很受伤……就现状而言，支付宝在舆论上已经占据了绝对优势，四大国有银行成为了口诛笔伐的对象。正如公关圈人士所言：支付宝正在打一场硬仗，而且必须打赢这一仗！

诚然，在支付宝与银行的对决中，支付宝在舆论上打败了四大银行。事实上，支付宝与银行的较量背后，有理不清的纠葛和麻烦。客观地说，支付宝正命悬一线，稍有不慎将粉身碎骨。冷静剖析一下支付宝与银行的口水战就会发现，几个策略硬伤将支付宝置于四面楚歌的境地。

硬伤之一：稀里糊涂开战

兵法有云，知己知彼方能百战不殆。在支付宝与银行不断升级的PK战中，公关策略上的第一大硬伤，就是稀里糊涂开战。从舆论导向来看，支付宝或许并不清楚四大银行为何齐刷刷的下调快捷支付额度，用户更不清楚。

从四大银行大同小异的声明来看，下调快捷支付额度，是出于用户资金安全考虑。明白人都清楚，这一措辞不过是冠冕堂皇的借口。那么，真相究竟是什么？还是先看笔者整理的一个时间轴吧。

2013年6月13日，余额宝上线。

2013年6月21日，证监会表态称支付宝“余额宝”业务部分违规，要求支付宝进行备案。由于余额宝业务所涉及未备案的基金销售支付结算账户，银监会要求进行备案。

2013年6月30日24点，余额宝累计用户数已经达到251.56万，累计转入资金规模66.01亿元。

截至2013年12月31日，余额宝的客户数已经达到4303万人，规模1853亿元。

截至2014年1月15日，余额宝规模已超过2500亿元。（支付宝最近一次官方数据发布）

截至2月底，余额宝规模已经突破5000亿，用户数突破8100万。（这一数据出自两会报道）

截至3月19日，余额宝的规模是5477.3亿元(这一数据出自财新记者的文章)

按照这一增长趋势，2014年下半年余额宝规模就会突破万亿。截至今年1月底，国内货币基金规模尚未突破万亿，余额宝如此大的体量，如此高的增速，势必惊醒银监会和央行等监管部门的高度重视。

由于余额宝还不是正儿八经的货币基金，是一个基于支付宝平台，在天弘基金管理下的理财产品。当余额宝收益跌破6%后，开始出现了上百亿元的单日赎回，这令管理者十分紧张。如此大额度的赎回，暴露了余额宝在运营上的风险。一旦出现疯狂挤兑，余额宝可能会瞬间坍塌。

一个打着“互联网金融”标签的理财产品，短短9个多月达到5000多亿规模，这超出了监管部门的预料。尤其是余额宝风险苗头出现后，出于风险的考虑，收紧对余额宝的监管亦是顺理成章。而眼下控制余额宝规模高速增长的途径，似乎只有限制资金介入余额宝这一策略了。

再来看四大银行限制快捷支付额度一事儿，条理是否逐渐清晰？尽管这只是笔者的分析，但这恰恰是最合理的解释。此前央行多次表态，不会取缔余额宝，只会对其进行监管。一方面通过银行限制资金进入余额宝，另一方面研究如何监管余额宝，这无疑是最合理的判断。

在这样一个情况下，支付宝贸然对四大银行开战，肯定会把矛盾变得更加激化。要知道，支付宝作为一款第三方支付平台，必须寄生在银行这个平台上，毕竟支付宝还没有形成帐户，不具备直接吸储的功能。

的确，支付宝炮轰银行体制老套，安全性差，博得了用户的眼球，得到了用户的支持。殊不知，这样一个做法，得罪了银行，为日后的业务拓展埋下了一颗雷。这样的做法，难道不是公关层面上最大的败笔吗？

硬伤之二：对舆论施压盲目自信

仔细翻阅一下最近关于支付宝与银行之争的报道就会发现，一系列的申明，还有稿件传播，都将炮火指向了银行，支付宝成为了无辜的受害者。再看相关稿件下面的评论，谩骂银行者居多，力挺支付宝的言论更多。

熟悉支付宝公关风格的人都非常清楚，这就是阿里公关的强悍之处。此次支付宝与银行的舆论风波，是挟数亿用户利益制造舆论，对政府监管部门，以及银行施压。几年前，天猫遭遇卖家围攻事件，阿里硬生生的用舆论制造成一个大矛盾，最终政府部门出面制止，化解了天猫围城的危机。这一次，支付宝的舆论施压，会让监管部门网开一面吗？

答案是：绝对不可能！