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老司机”支招,教你轻松搞定刁难客户

  • 作者:谷歌推广
  • 发表时间:2020-01-25 08:13
  • 来源:迅龙网络

老司机”支招,教你轻松搞定刁难客户

    任何行业都会遇到比较难搞的客户,外贸同样也会遇到,今天迅龙网络-外贸推广来说一下说怎么搞定那些刁难的客户

 

如何与客户讨价还价? 

 

    首先要分清楚,客户的动机。经验丰富的外贸人员会把买家进行划分,一般分为两类。一类是无论你商品的标价是多少,都会讨价还价。面对这种顾客,最好是先告诉他这种产品的特色和售后服务的优势,然后介绍一些价格相对较低的商品,看他的反映,如果他还是觉得太贵,继续砍价,就不要在接受其他产品了。因为这类客户在一定程度上不属于你的第一目标人群,可以选择放弃。

 

    另一类是善意还价,比如每次开价后,他们总是要个10%折扣。这种客户,一般来说,都是想买你产品的,就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况,你需要知道自己的权限在哪里,你能接受的折扣在哪里。

 

    总之,即使这个价格你能接受,也要显示的比较委屈和勉强。不要顾客一砍价就马上接受,这会让消费者觉得这件商品还有商量的空间。你可以换了角度思考问题,把自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。

 

 怎样回复客户的投诉? 

 

    作为外贸销售来说最头痛的就是客户投诉,有时候投诉来的让人措手不及。先前沟通的都挺好,货也发了,客户的钱也收到了,过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题。很多外贸销售的第一反应会是,这么低的价格你还想用多久,难不成还行用了三五年,如果你要存在这种心理,那么问题只能越来越糟糕。

 

    有经验的外贸销售都是这样做的:首先要第一时间给予顾客回复,告诉他你对这个CASE的重视。不要让客户等太久,这会让矛盾升级。接下来,在和顾客进行交流过程中,要注意人称上的变化,要强调 

    “我们”,而不是一味的用“我”,因为“我们”会让消费者找到一种亲切感,同时会显得更专业。最后,对于顾客提出的质量问题,一定要其提供照片,毕竟空口无凭,谁知道会不会是故意刁难?同相应部门人员进行沟通,找出产品质量的原因,如果的确是我方的责任,这时候就需要使用点技巧了,看看买家有什么要求,如果赔偿金额在可以接受的范围内,就可以进行索赔。如果协商不成的情况下,也要知道自己的赔偿底线在哪里,不要超出范围。

 

    学会了以上的几点相信在刁难的客户也能分分钟搞定。

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