跟进与维护老客户的技巧

相比与新客户好客户更重要一点。今天迅龙网络-外贸推广来说一下怎么跟进和维护老客户。

一、牢固的关系需要良好的产品质量做基石 

相信这一点大家都会明白，如果客户对初次订单的质量不满意，那么他在下次订单的时候会有所迟疑，会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。 给这个客户的质量一直不错，有稍微瑕疵的，我都会在包装前挑出来，包装残次率尽量小。 

二、售后服务一定要完善 

定金收到以后，告诉他定金收到，已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的，在定船前最好问一下他有没有船东要求，目的港是否需要免费14天申请等，船期多久，大概什么时候到港等等； 

单据的制作符合他们的要求，比如唛头，订单号等是否要显示在单据上，有什么样的认证需要做等等，尽快发给他单据copy件。催余款但是不要直接说是要余款，可以委婉的告诉他，货已经离港了，为了您能够尽快的收到正本单据，请提前准备余款，以免在船到港后产生费用，他自然会尽快打款给你。 

收到货后即使和客户沟通，有没有什么意见，销售情况怎样等； 

能让客户省心的事情，做到最好，客户唯一赶的两件事情就是打钱，提货， 其他什么也不用操心了。 

三、遇到节日、假日发送问候。
没有节日也要保持联系，不能频繁也不能隔得太久。 

四、学会赞美和感谢客户 

比如你是我见过最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤劳的客户，那么晚了还在工作。你是最守约的客户，谢谢你每次承诺都一定能做到等等 

五、寻找共同语言 

能发现客户比较喜欢什么，要是你恰好对这方面比较懂那更好，要是不懂，立马百度，哈哈。边看边说，当然了，你知识越渊博，见得越多，而且还有独到的见解，那就更有的聊了。 

六、善意的谎言。有些时候是完全必要的 

比如他发你水单了，你告诉他你的订单我们已经为你安排了，你是我们最好的朋友，别人没这待遇哦，别人都是订金到了才安排生产滴，其实吧，你并没有安排，而是真的订金到了才安排的，善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。

以上，希望可以帮助到您。