互联网运营指南之如何做好用户留存

你一定做过一道特别鬼扯的小学数据题：

游泳池有甲、乙两个水管，甲水管20分钟可将空池注满，乙水管40分钟可将满池水放完，现在同时打开甲乙水管需要多少分钟将游泳池注满？

我一直没法理解为什么会有这道非常浪费水的题。

直到我做了运营。

现在很多产品在运营过程中，其实都在做一边注水一边放水的傻事。游泳池是用户池，注水是用户拉新，放水是用户流失。

如何在流量越来越贵的今天，避免一边注水一边放水的浪费，让用户池越来越满呢？小学生都知道，答案是把乙水管越关越小 – 做好留存。

但是，留存怎么做呢？

留存经常被称为是一门“玄学”，因为它几乎贯穿了用户整个生命周期，要说清楚究竟怎么能让用户留下来很难。

其实，从新用户首次进入到产品的那一刻，留存的工作就开始了。他体验的每一步都决定了他之后是否会留下来，留多久，是否会做贡献，是否推荐产品成为新的拉新节点。拿经典的用户增长分析模型AARRR来说，Activation（促活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（推荐）四步骤都可以看作广义留存的范畴。

做运营三年半，我背的最大一口锅就是：“用户留下来是因为产品本身好，用户走了是因为运营不到位”。

这三年半里，我花了1年时间从0到1创业做了月复购率超过65%的某轻食品牌，从公众号的第一篇推文到建立种子用户群、学习做裂变，从沿街发传单到成为世界五百强公司的团餐供应商，一步步靠着自己对运营的感性认知野蛮生长，让用户从0涨到万级，十万级（现在这个品牌已经有超过10家线下店了）。

后来我去了“奇葩”的快消品公司乐纯卖酸奶，负责更大体量的线上用户增长，搭建了乐纯的用户成长体系，做精细化和场景化运营的尝试，体会了什么叫数据驱动和用户驱动。

之后先后加入了滴滴和贝壳做用户增长，了解高频低门槛的出行行业，和低频高门槛的房产行业，了解这两个刚需行业的运营玩法，研究服务多边市场的平台化公司用户运营该怎么做。

总结这三年的体会，感觉用户留存是运营中难做但是最有价值的一部分。《硅谷增长黑客实战笔记》的作者，曲卉老师，在对9位顶级增长黑客的采访中，有九分之四的人选择了留存作为最喜欢的增长杠杆。因为留存可以带来巨大的复利效应，维系老用户和获取新用户的成本比例大概是1:5。可以说是想要增长，必先留存了。