合作
咨询
帮助
谷歌开户咨询 
外贸人常常需要跟客户沟通，订单也是跟沟通挂钩的，沟通的不好订单自然就少了，那么怎么能做好沟通了，迅龙网络-外贸推广来分析一下
第一招：如何面对外贸客户的投诉
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何? 这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊，真倒霉，被投诉，干脆不理他，这样问题就会越来越糟糕了。
建议遇到此类状况，客户一投诉，马上就要回复，告诉他你他的单子的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：先生，感谢您的信息，我们会跟进并在下午讨论后尽快给您回复，最后，请发一张您产品损坏程度的照片，谢谢。
一定要记住：
1. 马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里。
2. 定要用我们，而不是用我。建议在绝大多数情况下，用我们人称比用我会更好。我们会显得你更专业。
3. 要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?
和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比 率搞错的 事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。
假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。
第二招：国际贸易中礼仪的重要性
1. 首先是穿着和打扮上的礼仪，见客户的时候，建议穿的正式讲究。
女性最好着装套裙，化淡装佩戴首饰，男士最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。
尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。
2. 写邮件和传真的礼仪。很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。建议发邮件时，用我们人称而不是我，而且发邮件尽量从公司的邮箱发。
3. 回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你一个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样一次是可以的，次数多了，客户就会对你产生质疑。
跟客户的沟通的好，订单自然而来会来。
